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KA电商账户常见问题自查手册

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发表于 2022-7-8 16:05:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、不起量问题排查手册
1.2 排查流程
1.2.2 不起量排查流程
二、超成本问题排查手册
2.2 排查流程
2.2.2 账户设置排查
三、消费突降问题排查手册
3.2 排查流程
3.2.2 查看昨日与今日数据表现差异
四、后端成本高排查手册
4.2 H5类后端成本高排查手册



一、不起量问题排查手册1.1 问题定义
「不起量」上线超过24小时,单组曝光不足1W视为不起量

1.2 排查流程
1、账户:a.账户未生效   b.账户未充值      
2、计划:计划层级暂停      
3、广告组:a.时段:是否处于投放时段  b.广告组层级暂停
4、创意: a.未上传创意/未通过审核    b.创意未开启  
1、预算:账户/计划/广告组预算是否过低
2、出价:a.出价是否处于行业平均以上水平,新组出价是否低于账户内老广告组  b.是否使用双出价
3、定向:定向人群量级过低
4、素材:a.在线素材量较少  b.老素材重复上传
a.新户在线素材量不少于5条视频,在线广告组至少15个,在线创意量至少45个。测试期日均素材更新量建议不少于3条
5、创意:a.创意数量较少  b.投放位置单一
a.保证每个视频对应5个以上封面进行测试, 同一封面不要反复使用
6、 广告指标:低于行业均值,acrt、ctr、cvr、p3tr、cpm均需分析
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1.3 不起量问题反馈路径
反馈模版:https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcACPIOQ5NK8z22qz4MZnPbKX


二、超成本问题排查手册
2.1 问题定义
出价:出价方式非封面点击出价与行为出价
超成本比例:全天整体成本大于unit最高出价的20%
2.2.1 数据对接排查
todo:a.如落地页出问题需推进客户进行排查修改   b.更换落地页可能造成CVR波动,需重新积累数据模型,建议给到一定时间进行观察。或者新建广告组测试。
todo:体验广告测试数据能否正常回传,如由于数据回传出现问题需要推进客户进行排查。常见问题见QA(点我)

2.2.2 账户设置排查
todo:
b、行为出价或封面点击出价的情况下不保证表单成本,需要调整至OCPC表单出价或其他出价模式
2、定向排查:是否针对定向进行了调整
3、素材排查:是否有更换/新增素材
更换素材:素材调整可能造成数据模型波动,从而成本出现波动, 建议给到账户更多时间进行数据积累,拉长观察周期
todo:各项数据波动会直接导致数据模型波动,进而造成成本波动, 建议新增素材测试,提升各项数据指标

2.3 超成本问题反馈路径
反馈模版:https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcACPIOQ5NK8z22qz4MZnPbKX


三、消费突降问题排查手册3.1 问题定义
表现:关注分时消耗,昨日分时与今日分时下降30%以上

3.2 排查流程
消耗突降普遍原因:
3.2.1 查看历史操作记录是否存在负向操作
todo:出价频次建议间隔24h,同时可建新组测试新出价
todo:定向不建议调整,新定向建立新组测试
④更换素材
⑤转化回传是否有误
⑥素材衰退
a/bCTR、p3tr、广告场景、CVR、转化成本
tips:排查工具
看对应广告组是否存在分时超成本情况,cvr波动较大
O模型的投放重在稳定,任何调整都可能导致模型出现偏差

3.3 超成本问题反馈路径
反馈模版:https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcACPIOQ5NK8z22qz4MZnPbKX

四、后端成本高排查手册
1.检查定向人群是否精准:
2.调整素材方向
①素材内容真实可靠,素材方向调整为APP中使用率最佳功能卖点
1.检查定向人群是否精准
①沟通目前付费人群画像-调整现有定向
调整定向与现有定向可进行AB测试
todo:
②素材体现产品价格等因素
3.落地页是否存在夸大等
4.出价模式
多种出价模式共同测试:
5.销售转化跟进
①初次跟进间隔1小时内
③增加快手渠道跟进频次
⑤免费表单与付费表单进行测试,对比后端付费表现
todo:
根据用户拒绝理由例如价格,看产品是否有调整空间


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