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110亿次曝光,和消费者互动!亚马逊品牌营销时代真的来...

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发表于 2021-11-3 15:08:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着电商的普及和增长,品牌如何在竞争中脱颖而出,成了卖家们最关心的话题。越来越多人意识到卖货思路转变成为品牌思路的重要性。
你需要思考的是:应该完成一笔订单还是赢得一个品牌粉丝?
如何在整个购物过程中尽量多的触达消费者?
如何让品牌与消费者建立更有意义的互动和连接?
本文就来盘点一下亚马逊的一系列工具,帮助品牌和消费者建立更好的连接,使你的品牌贯穿消费全链路,占领消费者心智。

先来一份消费者互动工具数据!
买家互动(测试版)
Customer Engagement
向关注品牌的粉丝发送邮件, 推荐新品,拉动销量。自5月份发布beta测试版以来,品牌卖家已经向品牌粉丝发送了600多万封互动邮件。1
买家评论
Customer Review Resolutions
卖家可以通过回应消费者1-3星评论,提升售后体验,从而拉近距离。自6月以来,品牌卖家平均每月向20多万条低分评论提供卖家回应。1
帖子(测试版)(Posts)
2020年,品牌卖家使用帖子获得了超过110亿次免费曝光。1
关注(Follow)
根据亚马逊的调查,关注某个品牌的消费者在该品牌产品上的平均支出,是没有关注该品牌消费者的2倍多。1
接下来,小编就先带大家一览这四个互动工具吧!

01主动出击,前期准备要做好让TA对你的新品心动
“买家互动”是以邮件的形式互动潜在消费者,帮助你有效提高新品曝光率。卖家可以通过电子邮件向你的品牌粉丝直接沟通,宣传新品动态,在新品初期就抓住消费者的心!
5月份发布该工具的beta测试版以来,品牌卖家已经通过这个工具向品牌粉丝发送了600多万封电子邮件。1目前此功能正在公开测试阶段,后续将适用于更多品牌卖家。
●高效精准沟通:卖家可以直接向品牌粉丝发送邮件,投放精准直接且高效!
●助力新品上线:卖家通过邮件告知消费者新品信息,提升新品曝光率,带入更多精准流量,促进销售转化,加速新品冷启动。
●提升品牌曝光率:通过邮件,消费者可以直接点击链接跳转至品牌旗舰店,有效增强品牌忠诚度。
如何在互动消费者的同时,高效提升店铺转化?
多产品发布,关联销售带销量:除了新品推荐,卖家还可以添加1-4个新品互补的产品或者热销产品,提升关联产品曝光率,从而提升店铺整体转化。
定制化邮件页面,更吸引人:卖家可以上传产品图片、品牌logo,自由选择邮件主题和表头文字,从而提升邮件转化率。
*注意:目前只能针对6个月以内上架的新品来发送邮件营销。
该做的都做了,如何判定邮件效果,进行内容优化?再给你一招!
邮件发送后会生成邮件反馈报告,报告包含邮件打开率、点击率、跳转率、销售额和转化率等数据。根据这些数据,卖家可以及时调整优化邮件内容,提升邮件营销的效果。
这么好用的互动功能,如何创建?
寻找途径:
卖家平台>品牌>买家互动
4步搞定邮件创建!
①创建电子宣传邮件
②设置邮件主题和表头
③上传品牌logo,添加新品信息
*添加商品(必须是在过去六个月内首次在亚马逊商城发布销售的商品),且产品图片必须符合亚马逊的商品图片要求。
④安排电子宣传邮件
*选择你希望发送邮件的时间范围,从周一到周五,为期五天。
完成!可以开始邮件互动了!
技巧小结
● 投放量有度:建议每周发布不超过5次邮件。
● 图片要突出:产品图片需要直接体现产品特色。
● 花样组合不重样:建议每次发送不同的产品组合,给消费者更多新鲜感。
● 及时优化内容:卖家可以根据后台数据表现,及时调整邮件内容,提升邮件转化率。
谁可以使用“买家互动”工具?
目前,“买家互动”还处于beta测试阶段,适用于以下条件:
美国站点品牌
完成品牌备案
拥有品牌旗舰店,同时粉丝数不为零
卖家Jack:我用邮件吸引来了流量,但客源又该如何留住呢?
有办法!亚马逊广告推出的免费品牌互动产品,帖子(测试版)和关注,留住你的站内客源,多渠道提高品牌曝光率!

02与你的品牌“粉丝”再互动品牌旗舰店,花式社交消费者
还有不知道品牌旗舰店的吗?小编介绍下!
卖家在成功申请了亚马逊品牌注册后,就可以免费搭建自己的品牌旗舰店,打造品牌优化与消费者交流的阵地,提升品牌粘性。
对你的品牌而言,品牌旗舰店是一个始终在线的免费目的地,你可以通过可定制的多页面店面,讲述品牌故事,更好地呈现自己的产品;也可以通过文字、图片、视频等创意内容去吸引、激发消费者发现并购买你的产品。
从购买你的产品到关注你的品牌,不断向粉丝传递品牌价值,形成流量闭环。
卖家Jack:有了品牌旗舰店后,我更关心该如何利用品牌旗舰店与我的粉丝产生互动,从而提升销量?
你可以使用帖子(测试版)这一免费广告,吸引消费者发现你的品牌和产品。
帖子(测试版)
免费广告,更新互动,更多流量
该功能帮助你更多样化地吸引消费者发现你的品牌。品牌卖家可以通过发帖,用生动形象的图文吸引消费者发现你的品牌和产品,并实现一键关注及购买。去年,亚马逊使用帖子获得了超过110亿次曝光机会。1
提升产品曝光率:帖子可以在多个页面板块发布,以便消费者轻松发现你的产品;同时也可以助力你的新品推广。
刺激消费:为消费者提供一键购买功能,直达商品详情页,减少机会流失。
如何创建帖子互动?来亚马逊广告平台,就能找到!
登陆你的亚马逊账号,访问posts.amazon.com,创建配置文件,验证你的品牌名称并上传品牌商标。
如何评估我的帖子效果?简单,可以看报告!
你可通过访问posts.amazon.com,查看衡量互动情况指标,包括浏览次数、点击次数和点击率,来评估帖子的效果。
* 一般展示和点击数据需要24小时后才会出现在报告中
卖家Jack:如果能让消费者在第一时间浏览到我们的帖子,看到我们的最新信息就更好了!这该如何实现呢?
好主意,另一广告新功能“关注”,让消费者看贴不忘留关注,吸粉专用!
关注
把用户变成你的“粉丝”,与TA时时互动
该功能帮助你收获忠实消费者,提高你的品牌粘性度。点击Follow按钮后,用户所关注的品牌就会出现在移动端首页,从而第一时间接收到你品牌的产品和促销活动的最新信息。
Follow按钮不仅会出现在帖子上,也会出现在商品详情页及品牌旗舰店,帮助卖家随时随地吸粉!
据统计,在亚马逊商店中,关注某个品牌的顾客在该品牌产品上的平均支出,是其他不关注该品牌消费者的2倍多。1
谁可以使用“帖子”和“关注”功能呢?
要使用“帖子”和“关注”功能,你必须是在美国站点完成亚马逊品牌注册的供应商或卖家,并拥有品牌旗舰店。
卖家Jack:通过这些工具,可以从消费前期到中期和买家保持联系。但是售后服务也至关重要,请问在售后的环节也可以和买家互动吗?
当然!买家评论工具,就能帮你更好地收拢客户心,提升品牌信任度!

03售后服务互动不能少关系加固,拉近与消费者的距离
当识别到留下低分评论的客户时,你可以通过“买家评论”工具来联系消费者,积极回应低分评论,提升客户满意度。卖家可以根据实际情况,选择礼貌性退款或提供额外客户支持,进一步了解产品使用情况、澄清问题。
自今年6月推出此功能以来,品牌主平均每月向20多万条低分评论提供卖家回应,以此拉近品牌与消费者的距离。1
●洞察客户需求:卖家可以集中查看所有评论,聆听第一手反馈,从而完善售后并优化产品。
●感知客户情绪:透过评论,了解消费者对产品和品牌的满意度,由此展开进一步沟通,拉近距离,建立稳定的品牌客户关系。
●保护品牌口碑:对于恶意差评,卖家可以第一时间进行举报,保护品牌名誉。
3步联系买家,回应低分评论!

①寻找途径:卖家平台>品牌>买家评论

②在对应评论右侧,点击“联系消费者买家”

③选择相应联系模板给买家发送信息
完成!可以直接联系买家啦!
使用“买家评论”,需满足以下两个条件:
美国站点品牌
完成品牌备案
今天知识点满满!亚马逊一直致力于创新工具和服务,帮助第三方卖家抓住品牌布局全球好时机,更轻松、更高效地进行全球化运营!

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发表于 2021-11-5 14:50:17 | 显示全部楼层
事实证明,卖家不仅要服务态度好还要时不时与消费者互动
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发表于 2021-11-5 15:05:03 | 显示全部楼层
要建立起客服与消费者的联系
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发表于 2021-11-5 15:08:28 | 显示全部楼层
谢谢楼主的热心分享咯,辛苦楼主!
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发表于 2021-11-5 15:17:43 | 显示全部楼层
谢谢楼主的分享,有好好学习的呢
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