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账户评级变红,是不是要凉凉?!亚马逊5大账户安全建议!

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发表于 2020-11-28 16:44:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
年底将至,旺季持续进行中!想必各位卖家正忙于思考如何在年底冲波销量成为大卖!爆单大卖固然好,账户健康不能少!

一、什么是帐户状况?
卖家账户的健康状况深深地影响着买家的购物体验。亚马逊官方也设立了一系列政策去保证买家有满意的购物体验,账户状况指的是衡量买家体验的相关指标。
卖家平台【账户状况】页面展示了你的绩效指标,主要分为a)客户服务绩效b)政策合规性c ) 配送绩效。当你超过这些指标时,你的账户就会存在停用风险。点击进入指标,卖家就可以看到各个指标的清晰描述及其目标。
▲路径:卖家平台<绩效<账户状况

二、如何判断我的帐户状况是否健康?
1.查看【账户状况】页面中的三个绩效板块
2.查看【账户状况评级】
绿色代表良好,不过也需要你及时解决任何显示在【账户状况】页面上的问题。黄色代表存在风险;红色代表严重。看到黄、红这两个颜色需要注意,你的账户状况存在停用风险。
3.【业绩通知】
亚马逊会通过业绩通知进行账户状况问题的沟通。具体的账户状况问题内容将会在此呈现。

三、如何改善我的帐户健康?
建议一:确认基本设置充分
一、设置日历提醒以定期查看账户状况页面
二、更新电子邮件客户端以确保顺利接收亚马逊邮件
三、安装亚马逊软件客户端以确保及时接收账户状况推送
四、及时更新紧急联系号码
以上四大措施可以确保你了解账户的最新情况。

建议二:监控政策合规性和纠正违反产品政策行为
政策合规性板块位于账户状况页面中部,出现感叹号内容即警示卖家采取行动。
若商品出现政策违反,你将收到相关【业绩通知】,查看标题为【通知政策警告】的业绩通知即可看到相应商品编号及所违反的政策内容。卖家可通过卖家平台【帮助】页面搜索政策内容。

建议三:监控和改善订单缺陷率
订单缺陷率即有缺陷的订单比例,卖家必须保证缺陷率在1%以下,否则账户有停用风险。缺陷率影响因素有包括:亚马逊商城交易保障索赔、买家负面反馈、信用卡拒付索赔。
通常,因买家负面反馈导致的影响订单缺陷率情况较多,共有五个常见原因:
▼由于物流等原因买家未收到货
▼买家收到的实际商品尺寸或颜色与订购不符
▼商品失灵不可用(即商品的部分功能无法正常使用)
▼商品破损
▼由于沟通不畅导致的买家投诉服务差

及时监控订单缺陷率,建议卖家定期查看客户服务绩效中的订单缺陷率并下载报告,根据相应问题原因妥善解决与改善。

建议四:管理迟发率
迟发率是衡量卖家准时发货的指标。影响迟发率的原因主要有五个:
▼物流公司未及时取货、负责人缺勤、技术问题、缺货、法定节假日。

建议五:保持较低配送前取消率
影响配送前取消率的因素主要有五个:
▼缺货、供应商延迟交货、数量不符、错误订购、商品详情页面。卖家需保证取消率低于2.5才能避免账户被停用风险。

四、如果我的帐户状况出现问题不知如何解决,亚马逊还有电话服务给我提供帮助吗?
如果你的销售账户因违反亚马逊政策,或因绩效、运输等问题超过目标值,某些情况下,亚马逊的账户状况支持团队将使用主动呼叫的形式与你提供的紧急联络号码与你取得联系, 账户状况支持团队提供中文支持,为卖家提供个性化的指导和支持,缓解账户停用的情况。
1.通过提问帮助你找出并解决账户停用根本原因
2.协助你撰写行动计划(POA-Plan of Action)

(1)  请务必更新你的联系电话
卖家务必定期更新你的卖家平台 - 紧急通知电话号码,确保手机保持畅通。我们建议你提供一个出现紧急情况时你希望被亚马逊通知的联系人信息。请于 “卖家平台>设置>通知首选项>通知选项>紧急通知” 验证和更新你的联系电话,并在电话号码前提供国码或区域码(例如:+86),来确保获得中文支持。

(2)  预先通知
亚马逊通过电话与你联系之前,你会收到业绩通知,标题为【紧急:亚马逊卖家账户正在接受审查】,接下来24小时内你将收到来自账户状况支持团队的电话,请务必保持手机畅通。请注意,虽然亚马逊提供中文支持,电话号码也可能来自海外。

(3)  身份确认
在你跟支持专员详细探讨问题之前,专员会要求你提供【注册的电子邮件地址】或【公司地址】来作为卖家验证。你也可以在无法确认专员身份情况下要求一个反向安全验证。

(4)  未接来电
一般情况下如果你错过了账户状况支持团队的来电,你将在【绩效 > 业绩通知】中找到由账户状况支持团队发出的业绩通知,点击打开最近收到那一封业绩通知,通知下方你将会看到一个联系亚马逊的连接,你可以选择在【中国标准时间上午9点到下午5点】与账户状况支持团队取得联系。

(5)  卖家论坛
并不是所有情况下卖家都会收到亚马逊账户状况支持团队的电话。若没有收到账户状况支持的电话,你也可以使用卖家论坛获得账户健康帮助。
建议各位卖家平日里善于利用卖家论坛,因为论坛中可以看到其他卖家评论或提问,在【账户状况】板块中,亚马逊也将在24小时内,由专业的论坛中文支持团队为你解答。
路径:卖家平台<帮助<启动卖家论坛<Account Health账户状况

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