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拼多多被判假货怎么办?如何申诉?-电客辅助宝

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发表于 2018-8-21 17:59:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
拼多多被判假货怎么办?如何申诉、避免类似情况?-电客辅助宝
在拼多多,很多人谈“假”色变,那么假货指的到底是什么?假一赔十是真的吗?如果商家被误判了应该怎样申诉?今天就这些问题来具体详细解说一下!
一、假货的定义
假货是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。售假是拼多多所有违规情况中最为严重的一种。
二、疑似假货的判定依据
针对抽检商品,拼多多平台会通过商标权利人或有权鉴定产品真假的主体进行认定,由其出具商品真假的鉴定报告。
三、假货申诉
如果商家认为商品为真品,且能提供有效的材料来证明商品为正品,商家可进行申诉。品牌方出具的正品声明函和假货撤销函是最有效的申诉材料。如果经平台核实,这两种材料为真实有效的,即可撤销假货认定。此外商家还可提供其他申诉材料,如有效的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票和授权证明资料等,当商家提供此类申诉材料时,需进行完整真实合理的举证。
四、申诉示例
一般来讲,商家假货申诉被驳回的主要原因有:无实质性材料、材料不完整、申诉理由或证明材料不合理或系虚构等,以下将举例说明。
案例1:无实质性申诉材料
商家申诉时需提供有效材料来证明所售商品为正品。如果商家提供的申诉材料与此完全无关,无任何证明效力,申诉将不会通过。常见的此类申诉材料如商品实物图片、求情、检测报告和营业执照等。
某商家在申诉时,提供的申诉材料为商品实物照片,这个无法证明商品是正品,没有任何的证明效力。平台抽检商品后,具有商品实物,因此提供此类材料是完全没有意义的。
案例2:申诉材料不完整
某商家在假货申诉时,仅提供了购物小票或发票,小票仅仅是说明双方进行了交易,但是无法证明所售商品的货源为正品,因此申诉因材料不完整被驳回。部分商家在假货申诉时,还会提供不合理或虚构的申诉理由或证明材料,如虚假授权书、虚假发票等。商家提供的申诉材料,平台都会进行谨慎的核实,因此当商家提供这种不合理或虚假材料时,实质上是浪费自己的申诉机会。
五、假货的处理措施
当疑似假货最终确认为假货之后,即售假事实成立之后,平台将依据拼多多平台合作协议和拼多多假货处理规则对涉假商品和店铺做出相应处理,处理措施如下:永久下架该商品;店铺资金提现受限;扣除商家保证金/账户货款余款赔付假货订单的消费者;根据售假程度对店铺进行移除商品资源位、降权、下架、禁止上新等措施;情节严重的,平台有权中止与商家的合作。
*当主店铺出现涉假违规问题时,关联店铺将承担关联责任。
六、怎样避免售假
销售假货是一个非常严肃的问题,一旦售假被确认,平台将会按照拼多多假货处理规则进行处理。因此,商家在经营店铺过程中,需要时刻保持警惕,保证所售商品为真品。以下为避免售假的几点建议,仅供参考。
1、严格把控货源
商家在进货时,需选择正规供货方,查看供货方是否有真实的品牌授权资质,拒绝口头保证。商家可与供货方签署供货协议,一旦供货方提供的商品出现涉假,商家可与供货方协商赔偿事宜。
2、远离高危渠道
商家进货时应尽量避免部分风险较高的进货方式,如一件代发。“价格超低”的货源也需要保持警惕,部分超低价的货源通常打着“尾货清仓”保质保量等称号,易导致商家相信商品是“尾货清仓”一定是正品的说法,忽略了这部分商家连最基础的发票等材料都无法提供的事实,从而购进假货。
3、做好后期质量把控。
商家可对进货商品进行随机抽检,联系品牌方或检测机构进行质检。
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