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拼多多更新品质退款计算方法!商家应如何控制优化?

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发表于 2018-8-14 16:32:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
拼多多更新品质退款计算方法!商家应如何控制优化?
拼多多的品质退款率计算方法一直被不少商家所诟病,现在这点也做出了相应的更新,下面来看看具体更新内容:
一、品质退款数据计算方法更改
与之前顾客发起退款,选择品质退款原因后,即计入品质退款订单的计算方法不同。品质退款计算方法更新为:仅计算“发货时间大于24小时”或“物流状态为已签收”的品质退款订单。
关于品质退款计算方法,设定“发货超过24小时”的限制,一是因为存在同城快递的情况,二是因为快递公司方面存在信息更新不准确的问题,因此无法准确获取顾客签收时间。
二、更新品质退款计算方法有什么好处?
1、降低部分品质退款率。加入“发货超过24小时”的限制后,后台数据显示,店铺品质退款率明显下降。一定程度上避免了店铺因品质退款超受限制。
2、帮助商家更精准地发现店铺商品品质问题,提高商家选品能力。一些质量不好的商品,品质退款率肯定会偏高,那商家可以趁机淘汰,或者及时优化。通过品质退款率这个维度,商家们可以提高对商品质量的把控,把更多的好商品带给顾客。
三、如何优化品质退款指标?
1、严控店铺商品品质,加强质量检验,拒绝质量问题。品质问题是店铺经营的根本,也是店铺品牌能够实现溢价的原因。只有严把质量标准,店铺的品牌形象才会在顾客心中慢慢积淀。
2、培养快速自主处理品质售后问题的意识。品质退款,速度越快,顾客对售后满意度越高。而快速自主处理品质退款订单的意识需要商家们自我培养。商家在退货沟通环节上,无论是沟通能力,还是服务态度,处理速度,都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。优质的售后服务,有效的退货退款引导,都有助于降低店铺退货退款率,提升顾客满意度。
3、熟知“描述不符”相关规则,确保商品描述相符。商品实物与描述不符的原因导致顾客退货的情况,在商家日常经营中应该很常见。这方面包括商品描述写得过度美化或过于简单两种情况:
商家发布商品时为吸引顾客下单,在商品的基本信息,如标题、图片、描述、关键词、价格等方面过度美化商品,但顾客收到货发现商品”真相“后,认为商品与描述不符,极易造成品质退货、退款。
当商家的商品描述过于简单,比如一些较智能的电子商品,顾客收到商品后无法掌握使用方法,这种情况也易导致顾客选择品质退货、退款。建议商家花些功夫优化商品的标题和描述说明,或是提供教程视频及售后服务。
4、熟知退货退款处理流程,避免操作错误。很多拼多多新手商家因不了解退货退款流程,缺少与顾客的沟通,导致品质退款率上升。
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发表于 2018-12-29 17:19:13 | 显示全部楼层
发货要有一定的时间,尽量提高服务质量,
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