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电客辅助宝新店拼多多物流异常及有效评价的处理应对

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发表于 2018-7-10 14:10:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近和一个拼多多的商家朋友在交流,他是2018年4月初加入拼多多的,开店一个月的时候,店铺就从0销量到每天几十单的订单量了。凡是能上的活动都全力去上,眼看着离秒杀等报活动的要求越来越近了,心里有点小欣喜,准备好好大干一场的时候,却发现了一些问题。拼多多平台与其他某宝、某东不一样,不仅在货物发货上有要求24~48小时必须发货的规则,且评价还分为有效评价和无效评价。商家带着欣喜的心情去看秒杀活动,要求有效评价500条,觉得离目标更进一步了,但一看自己店在平台上面显示的有效评价条数时却傻眼了。明明自己这里面的评价有310条,怎么有效评价只有72条?因为拼多多系统会过滤评价,所以不是所有评价都能算有效评价的。其实通过实践我也总结出一个本人认为很有效的方法,就是好评晒图,奖励3元现金的售后活动,效果蛮好的,需要提高有效评价的商家可以去试一试。
  
检查店铺整体情况后发现店铺有10个物流异常,仔细分析了这10个异常物流,有8个是发货的时候填写错了物流信息,有1个是客户投诉货物没有收到,还有一个是客户申请退款。
所以针对填错物流号的问题,建议新商家在物流收走货后,根据平台48小时发货内的条件允许下,等物流公司的物流信息更新出来后,再填写上去;第二,第二天让售后物流一到公司核查一下昨天发货的订单,物流信息是否更新,没更新的赶快点击进去查看具体问题,是物流订单写错了还是物流公司没有及时发货,如果是填写错误了的话,在24小时内可直接把正确的物流信息更改过来。如果是物流公司的问题,第一时间打电话过去,让物流公司马上处理。关于客户投诉货物没有收到的问题,主动给客户打电话,重新给补发。货物补发且客户已收货后,虽然订单还是异常物流,但只要把自己能控制的做好就行了。希望拼多多之后能把这些功能完善起来。上面就简单介绍了下新店铺发现物流异常的情况后如何处理的方法,希望给新商家一些启发。
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