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拼多多平台介入订单是什么?店铺介入率高怎么办?

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发表于 2018-5-18 16:13:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
拼多多在去年的年底开始启用平台介入率指标,作为衡量拼多多店铺售后服务质量的标准之一。平台介入订单指的是发生了平台介入的订单。意味着交易正常的商家和消费者的协商已经无法解决售后问题了。平台介入后的订单很可能会成为纠纷退款订单,支持退货的商品,一般是要商家驳回退货退款申请后,消费者才能申请平台介入,所以商家一定要妥善处理消费者的售后申请。
如果商家的拼多多店铺“近 30 天平台介入率”和“近 30 天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高,那么店铺将会被拼多多平台采取xian制措施,包括但不限于:
店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期 1 天;
全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏bi等,为期 1 天。
为避免平台介入,在此给商家们提的几个建议:
当有订单售后出现时,不必急于在售后详情中回复,具体要先通过客服平台去和顾客进行详细沟通,然后在售后详情中反馈最后协商的结果即可。如果在售后详情中直接驳回,尽管说明了驳回原因,但是很容易造成订单的介入。可先沟通后告知消费者正确的情况,再在售后详情中进行回复。很多商家在驳回退货时的理由是:我店铺里卖了那么多商品,没有人说有质量问题,所以发给这个消费者的商品一定没有问题,因此驳回。但商品总是有次品率的,卖了挺多没有问题的商品,出现一个商品有问题的也实属正常,希望商家能更好地对订单售后问题进行解决。
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