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入驻拼多多商城开店如何避免被处罚?

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发表于 2018-3-17 16:30:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
拼多多流量大是不假,不少人入驻拼多多也是看准这一点,但物流异常几乎是每个入驻拼多多商城的卖家心头那一根刺。店里没流量的时候担心货卖不动,货卖出去了还要担心吃物流异常。
商家后台店铺的首页会显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标,其中若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。万一店铺被处罚,拼多多排名也会受影响。
如何降低物流服务异常率?首先确保所卖商品的库存要充足,防止缺货;接着确保揽件及时,发货后24小时内必须出现揽件信息;最后商家要和消费者保持良好沟通,选择服务优质的快递公司,减少投诉和售后问题。
订单发货满24小时后发生物流投诉的,计入物流服务异常订单,同一订单发生多次物流投诉的,只计一单。近30天物流服务异常订单包括存在虚假发货问题的订单;该订单有售后,且售后退款原因为物流原因(主要为:未按承诺时间发货,快递无跟踪记录,空包裹,快递一直未送到,缺货等)被消费者投诉存在物流异常问题的订单;物流服务DSR为1分的订单。
近30天物流服务异常率的计算公式为:近30天物流服务异常订单/(近30天物流服务异常订单*100+近30天店铺成团订单量)。所以做拼多多的商家,在物流这块一定要多加注意,最好等物流开始动了再点击发货,中间出现问题的话也要及时和客户沟通取得谅解。
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