如何处理天天特价的售后问题

微当家商用wifi

    当我们做天天特价的活动时，因为货物销售的多，难免在售后需要花费更多的精力去做好每一件事情。 好的售后，更能给顾客带来好的体验。由于活动当天的订单多，为了在24小时内把顾客的货物发出去，我们一不小心就有可能打重单子。这时候，我们可以借助于淘宝助理系统快捷打单。在打包包裹时，我们一定要—对照订单和宝贝，尤其是满送型的单子，要仔细检查，避免因为发错款而带来的经济损失。

    对于退款和中差评处理，我们要提前想好对策来解决问题。该给顾客提前说的问题要通知到位，比如什么时候可以直接退款，也或者告诉消费给与好评可以赠送礼物。如果顾客给与了我们服务中差评的评价是由于客服的服务不到位，那就让该客服跟进处理，以此提高工作效率。

问题件处理，客户在两三天后可能会来客服查件，针对这种情况我们可以将快递的寄件地址找出来备用，或者第三方工具来减轻客服的负担。我的店铺叫微当家，经营商业路由器，针对问题件，我是一直采用的第三方工具，以此来减轻客服人员的负担。   

总结活动数据，活动完后要做一些数据分析和效果总结。包括顾客评价、动态评分涨跌、关联效果、后续回头率。不管要看活动当天它对店铺的影响，还要看活动后是否能够为店铺带来更多的稳定流量。

    天天特价的申请比较严格，我们需要利用好每一次的机会，提高店铺的知名度，挖掘更多的忠实顾客。