怎样获得买家好评

微当家商用wifi

    买家的好评对于我们商家来说，就是重要的产品信任凭证。我们能够获得的买家好评越多，对于我们店面的评级和提升产品的进一步销量是很重要的。在当前，淘宝已经出台了全面禁止“好评返现”获取用户好评的方式的情况下，我们该如何做呢？

在用户购买商品时，产品是否包邮也是其是否下单购买决策的影响因素之一。如果商家能够保持合适的利润的情况下，可以提供免费包邮的服务，就能推动用户的下单和带给他们好的服务体验。微当家的产品客单价较高，所以消费者购买商用路由器的快递费用都是由我方付费的。

客户人员是与消费者直接沟通的对象，他对于顾客的服务好坏，直接影响了用户的购买体验。客服人员的语言风格、专业程度、耐心程度、后续的跟踪服务都要符合消费者的期望值，有耐心。你的服务约到位，顾客的满意度越高，因为他会认为自己受到卖家的重视。

卖家要及时跟进物流，提供贴心的提醒服务，及时对买家进行短信提醒，遇到问题要及时的与他们沟通。在快递揽件后、离开发货地、到达客户所在城市，这三个时间点都要给买家发送短信。

可以为顾客提供惊喜的小礼物，这样有助于提高消费者的满意度。赠品不要用次的东西，可以小，但一定要足够的精致。

降低顾客的期望值，不要夸大产品的功能性。当用户对你的产品服务充满期待的时候，真正使用或者收到产品时发现并没有期待中那么好，就会使他们对于你的服务满意度大大折扣。记住，适当的降低消费者的期望值，用户收到商品后反而会有惊喜的感觉。我的微当家店铺，在其产品描述都是基于商用路由器实际的功能特性告知用户的，将消费者的期望值保持在中等水平。

一个好评，是特别容易让新手卖家受到鼓舞的，一定要有让顾客愿意给我们的好评的服务态度，吸引更多的潜在消费者。