淘宝商家如何避免中差评的问题

微当家商用wifi

            

淘宝卖家们都应该承认现在的淘宝真的是越来越不好做了。淘宝的要求越来越严格，竞争也是越来越大，买家的服务要求也越来越高。作为卖家的我们最怕就是买家给我们中差评。一般来说不是卖家的服务有问题，就是买家故意那样做的。那我们到底要如何才能有效的避免中差评呢？

一、做好客服工作

    客服工作是否到位，是很重要的。消费者有问题时，客服人员是其能够最有效的联系对象。也就是说客服人员，是作为连接店铺与客户的桥梁。客服人员在话术方面一定要谨慎， 切不可乱说不确定不可控的话，减少不必要的麻烦。要时常留意客服人员的聊天记录，以便于及时纠正工作过程中可能出现的问题。  

二、宝贝详情页做好

    宝贝详情页要做好，不要过度优化，导致文字和图片过于密集。要做到把必要的产品信息和用户咨询的常见问题及答案罗列出来，便于用户快速了解产品和其他信息，减少客服人员的工作量和沟通成本。我的店铺经营商用路由器，淘宝店名叫做微当家，我的产品详情页注重的是把最能满足消费者需求的产品功能，能够为他带来什么样的价值信息表达出来，以此来实现详情页的简洁。

三、好评冲差评

当我们有差评的时候，与买家沟通多次，但是买家始终不肯改差评。这种情况下，我就需要多积累好评，来将差评打压下去。对于好评，我可以设置活动，鼓励客户给我们好评。

四、留意卖家的评价

     对于顾客给差评之前，基本上都会和客服人员沟通去解决问题。 而一般情况下，顾客都会在晚上来写差评，所以安排一个晚班的客服还是有必要的。