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如何寻找灵感来进行营销，其实可以通过客户来寻找灵感。他们既是最直接的灵感来源，也是产品的检验者。（文章整理自电商报） 与他们“聊天”可以获取信息： 1. 日常生活中的痛点→找到购买的敏感点。 2. 在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话。 3. 对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求。 （欢迎大家光临我的淘宝小店：微当家，商业路由器） 得到了这些反馈，营销人员可以整理这些收集到的信息，进一步的规划。同时，客户也因此会感受到被读心，他们的需要被重视，给与顾客良好的体验。营销人员从交流中获得顾客需求的直接信息，在营销制定中更能够抓住重点。那么在于用户的沟通过程中，如何由表及里，抓住用户的需求。 1. 弄清用户的踌躇和疑惑 要弄清用户在购买过程中遇到了什么样的问题，是因为产品的介绍不够有亮点，和同行比起来会让用户看了不感兴趣， 那么你要对营销内容进行相应的改正。接着，要弄清楚用户如何使用产品的，看中产品的哪个部分，改进产品和服务本身。（微当家，中国领先的商业WiFi网络架构及媒体服务供应商） 2. 抓住优秀的客户 营销人员需要对优秀顾客全面了解-他们阅读内容、关注的对象、参与活动和消费内容等。优良的客户能指引你走向更多类似用户。 3. 了解销售的经历和产品交付过程。 除了用户对产品喜恶这个因素外，最重要的交流内容是如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象很重要，决定了用户对产品的整体感觉。这样的交流能够帮助你得到更多有用的评论、推荐、保留率和回头客。“ 4. 研究客户对产品的描述语言 客户对于产品的描述至关重要，直接表明了用户对于产品的印象，了解他们的所想所需和所担忧的。 5、凡事问原因 真正到位的见解是三个要素的结合体-是什么、为什么、及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。” 6. 客户购买的真正原因 交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。 7、用户访问网站的理由和问题 通过与客户的交流，弄清楚： 1.为何访问你的网站 2.访问过程中的阻碍 3.怎样才能回访和推荐网站 8、产品是否提供了真实需求的解决方案 在交谈中，最重要的是你是否为客户提供了最佳的解决方案，这也是用户最关心的。 9、随时获知用户使用反馈 用户才是产品的最终的体验者和需要者，用户的需求是否能够使用我们的产品而得到满足？此刻，用户的反馈就很重要了，特别是不满意客户的反馈，——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。 10、了解用户的生活烦恼 切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的‘修修补补’，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。
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发表于 2016-6-15 15:00:37
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