查看: 3367|回复: 0

京东反作弊系统深度解析(一)

[复制链接]

45

主题

46

帖子

436

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
436
发表于 2015-10-10 17:35:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
京东反作弊工作的组成1.  京东反作弊工作现阶段主要是由两个研发部门和两个业务部门组成,其中研发部门包括“搜索部门”和“成都研究院”;
  业务部门包括“风控”和“质控”(一件事情多个部门操心,京东风格,你们懂得)。
  2.  京东反作弊应用方向2.1识别作弊行为,对其进行过滤、处罚等。2.2平台的排序规则针对作弊更完善。
  京东反作弊工作的进程
1.  人治阶段:风控和质控两大部门组成纠察小组,人工识别虚假交易的行为,针对虚假交易的sku降权(锁定)、扣分、罚款;同时规则针对大额订单进行特殊处理(京东搜索产品负责人商倩兰2014年4月份公布此规则)1.1人工识别随着大家看到的京东的红利期,众多商家纷纷入驻京东,竞争也更激烈,各种淘系的操盘者也把当初淘系的做法带到京东。
  京东随之也指派质控部门来负责查单,用人工的方法来处理作弊sku及作弊的店铺。在这个过程中,有很多商家出现的问题不是因为质控部门,而是因为“市面上的流言”导致互相厮杀。我曾收到投诉,也曾收到过有人发给我投诉的内容,让我帮助去查看,是否这样的投诉能有效。2014年10月份开始,我每天都收到很多发哭着的脸的信息,向我询问处理方法。当时后台的违规单,如图所示:
这种反作弊的处理方法俗称“杀毒”,它使用了比较粗糙的识别系统和人工排查的方法,排查中主要使用的判定维度是“评论”。在此基础上进行作弊订单的人工处罚/罚单写入,处罚期大部分均值为30天。其中又出现了一种厮杀,直接对竞品的sku攻击(差评+投诉),如图所示:
1.2针对作弊的规则完善“销量、销售额”是影响京东sku排序的重要的数据,那么京东排序规则上针对反作弊所做的,就是合理的控制同一个订单下的sku成交的权重。大部分的商家开始在京东违规操作的时候,使用的方法是:一个订单“大成交额”和一个订单“大成交量”,如图所示:
平台根据这种作弊行为完善了一个sku权重计入的规则,我们称它为“大于等于2”规则。“大于等于2”规则:同一订单编号下,如果同一个sku成交数量大于2,那么这个sku在这一张订单中产生的数据对权重的作用仅计入2个,现阶段仍然适用。京东使用了这个规则,砍掉了很多“低质量订单”如图所示:
2.  系统阶段: 由系统识别反作弊订单,并将订单数据输出给“搜索过滤系统”过滤虚假交易订单,同时输出给“奖惩系统”进行警告,隐形降权,扣分及罚款。2.1系统识别系统识别中一共有3个系统,识别系统,过滤系统,奖惩系统,协同工作。
  这里上图:
2.1.1识别系统原理是通过对非正常买家行为的判定进行订单过滤。什么叫做“非正常买家行为”?正常的客户行为举例:当客户搜索一个关键词后,在关键词的结果页下,会点击不同的商品,每个商品的“停留时间不同”,有的甚至只是点击了评论后查看了差评的情况就会“跳失”,有的会因为感兴趣,对商品进行“深度访问”;非正常的客户行为举例:客户搜索了关键词,只点击了你的sku,今天你的sku获得了500个独立UV,其中450个UV的行为都是这样的,我们称这种行为特征为“共性”。如图所示(以下为非正常买家行为和正常的对比,截图区域有限,仅仅作为展示):
根据以上情况,除了路径共性外,还有哪些容易产生共性呢?
  再上一栗子(我恨不得不说话,都直接拉图,拉数了):
大家可以导出你后台的订单,进行查看,这种情况一堆一堆一堆。。。这叫做“账号共性”。识别系统截至今日共有80+共性判定列,具体的内容,会在以后的文章中逐一写出来。这部分的内容,大家可以学习“京东反作弊系统”的思考方式,一般这种时候我都把自己想象成一条查询语句或者一张透视表格。2.1.2  过滤系统原理是将所有虚假交易订单排除在搜索权重之外。过滤系统的上线时间是2015年2月。过滤系统上线后,大家监控自己排名时看到的表象大多为以下情况:
过滤系统对sku的作用后的具体表现多种多样。这里不一一举例。放到下次的表象中具体说。2.1.3 奖惩系统,上线时间是2015年5月份。将作弊sku与作弊阀值之间进行判定,触发奖惩系统自动对商品sku进行隐性降权。系统上线后,大家看到的警告单和一级处罚等情况,如下图所示:
关于奖惩系统及隐形降权方面,我们需要特别注意的是:
1,不是只有开具罚单的sku,才会被隐形降权;
  2,不是罚单上开具的sku都会被隐形降权;
  3,隐形降权的降幅比例不是唯一比例;
  4,隐形降权的周期根据不同情况也为1-30日不等;
  5,隐形降权的实施日期和罚单开具日期没有直接关系。过滤和隐形降权的表象不同,通过下图我们可以看到明显的区别。
  反作弊对sku作用下产生的各种表象,我会在下一次的内容里具体都写出来。
  2.2 排序规则完善。排序的规则一直在进行完善,因为我们是以反作弊的发展为结点来讲,所以这里着重讲与反作弊相关的一些规则上的变化,其中包括:
2.2.1 大额满减的sku直接下架处理
2.2.2人气模型上线取代商品质量分当中:评论的变化是,不再使用评论总数来计算评论的权重,而是使用周期下单一sku的评论增加数量,不是spu。2.2.3 价格排序中去掉超低价sku。
  这次内容主要讲解京东反作弊系统的发展,了解系统发展可以帮助大家得到较好的投入产出比(人工及时间),举例子说:阿里需要跟旺旺聊天,京东暂时还不需要;阿里需要使用虚拟机,京东暂时也不需要。了解一个平台的工作系统,是让我们在实践中分辨对错的基础。
  第二篇中我会写反作弊系统作用与我们的sku产生的各种表象,帮助seo及运营人员在排名推动的过程中,高效且及时的发现自己的问题,进行调整。每次讲课我都会写一句话,表达自己当时工作的感受,这里也不例外:我不喜欢作弊,看到这些风言风语,互相厮杀,讲起来,写起来,满眼都是泪。
  
  0e15d008ecd41ca91a34ba55c26ff4c3.png
  3天前 上传



  c0808d82a8e4bb24b8c9c3787b2100c4.png
  3天前 上传



  7dfd9ffebe893749f60f77a88c99c00d.jpg
  3天前 上传



  a97ae74956c53c9846012085ff37633b.png
  3天前 上传



  67253a558bdcac9741d8d3b318bb1275.png
  3天前 上传



  6a5e36b70258e2fe52060fde50266c25.jpg
  3天前 上传



  648d6e4f197d4b385ae55531fa8660ef.jpg
  3天前 上传



  98fa04815cb3e643aeec7fcb2a575c65.jpg
  3天前 上传



  4cf341d8861b94cf008ef876284fc276.jpg
  3天前 上传



  67e622ed32c93c5d1ecc508f177a8fdc.jpg
  3天前 上传



  5d334568aad6487cac107168cbdd11a8.png
  3天前 上传



  c2aa99b2d72f140cfeed7fff86d34c26.jpg
  3天前 上传



回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表