KA电商账户常见问题自查手册
一、不起量问题排查手册1.2 排查流程1.2.2 不起量排查流程二、超成本问题排查手册2.2 排查流程2.2.2 账户设置排查三、消费突降问题排查手册3.2 排查流程3.2.2 查看昨日与今日数据表现差异四、后端成本高排查手册4.2 H5类后端成本高排查手册一、不起量问题排查手册1.1 问题定义「不起量」上线超过24小时，单组曝光不足1W视为不起量
1.2 排查流程1、账户：a.账户未生效 b.账户未充值 2、计划：计划层级暂停 3、广告组：a.时段：是否处于投放时段b.广告组层级暂停4、创意: a.未上传创意/未通过审核 b.创意未开启1、预算：账户/计划/广告组预算是否过低2、出价：a.出价是否处于行业平均以上水平，新组出价是否低于账户内老广告组b.是否使用双出价3、定向：定向人群量级过低4、素材：a.在线素材量较少b.老素材重复上传a.新户在线素材量不少于5条视频，在线广告组至少15个，在线创意量至少45个。测试期日均素材更新量建议不少于3条5、创意：a.创意数量较少b.投放位置单一a.保证每个视频对应5个以上封面进行测试， 同一封面不要反复使用6、 广告指标：低于行业均值，acrt、ctr、cvr、p3tr、cpm均需分析\https://docs.qingque.cn/image/api/external/load/out?code=eZQAdTaFB_BttMEMgGoSvA_4l:-5084207706945168833eZQAdTaFB_BttMEMgGoSvA_4l:1657269283870&identityId=1q9TmkaKTSN
1.3 不起量问题反馈路径反馈模版：https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcACPIOQ5NK8z22qz4MZnPbKX
二、超成本问题排查手册
2.1 问题定义出价：出价方式非封面点击出价与行为出价超成本比例：全天整体成本大于unit最高出价的20%https://docs.qingque.cn/image/api/external/load/out?code=eZQAdTaFB_BttMEMgGoSvA_4l:-6635620466462580146eZQAdTaFB_BttMEMgGoSvA_4l:1657269283870&identityId=1q9TmkaKTSN2.2.1 数据对接排查todo：a.如落地页出问题需推进客户进行排查修改 b.更换落地页可能造成CVR波动，需重新积累数据模型，建议给到一定时间进行观察。或者新建广告组测试。todo：体验广告测试数据能否正常回传，如由于数据回传出现问题需要推进客户进行排查。常见问题见QA（点我）
2.2.2 账户设置排查todo:b、行为出价或封面点击出价的情况下不保证表单成本，需要调整至OCPC表单出价或其他出价模式2、定向排查：是否针对定向进行了调整3、素材排查：是否有更换/新增素材更换素材：素材调整可能造成数据模型波动，从而成本出现波动， 建议给到账户更多时间进行数据积累，拉长观察周期todo：各项数据波动会直接导致数据模型波动，进而造成成本波动， 建议新增素材测试，提升各项数据指标
2.3 超成本问题反馈路径反馈模版：https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcACPIOQ5NK8z22qz4MZnPbKX
三、消费突降问题排查手册3.1 问题定义表现：关注分时消耗，昨日分时与今日分时下降30%以上
3.2 排查流程消耗突降普遍原因：https://docs.qingque.cn/image/api/external/load/out?code=eZQAdTaFB_BttMEMgGoSvA_4l:3795411650443169896eZQAdTaFB_BttMEMgGoSvA_4l:1657269283871&identityId=1q9TmkaKTSN3.2.1 查看历史操作记录是否存在负向操作todo：出价频次建议间隔24h，同时可建新组测试新出价todo：定向不建议调整，新定向建立新组测试④更换素材⑤转化回传是否有误⑥素材衰退a/bCTR、p3tr、广告场景、CVR、转化成本tips：排查工具看对应广告组是否存在分时超成本情况，cvr波动较大O模型的投放重在稳定，任何调整都可能导致模型出现偏差
3.3 超成本问题反馈路径反馈模版：https://docs.corp.kuaishou.com/s/home/fcACPIOQ5NK8z22qz4MZnPbKX
四、后端成本高排查手册1.检查定向人群是否精准：2.调整素材方向①素材内容真实可靠，素材方向调整为APP中使用率最佳功能卖点1.检查定向人群是否精准①沟通目前付费人群画像-调整现有定向调整定向与现有定向可进行AB测试todo：②素材体现产品价格等因素3.落地页是否存在夸大等4.出价模式多种出价模式共同测试：5.销售转化跟进①初次跟进间隔1小时内③增加快手渠道跟进频次⑤免费表单与付费表单进行测试，对比后端付费表现todo：根据用户拒绝理由例如价格，看产品是否有调整空间
页:
[1]